Objetivo General

Formar cajeros bancarios competentes capaces de gestionar operaciones financieras básicas con precisión y eficiencia.

Objetivos Específicos

         Comprender los principios básicos de las operaciones bancarias.
         Desarrollar habilidades en el manejo de efectivo y transacciones.
         Aplicar normas de seguridad y confidencialidad en el entorno bancario.
         Mejorar la atención al cliente en el ámbito financiero.

Módulo 1

        Introducción al Sistema Bancario
        Aprendizaje Esperado: Conocer el funcionamiento básico del sistema bancario y sus componentes.
      Contenidos:
        Historia del sistema bancario: evolución y desarrollo.
        Tipos de instituciones financieras: bancos, cooperativas y más.
        Principales funciones de un banco: depósitos, préstamos y servicios.
        Regulación bancaria: leyes y normativas básicas.
        Actividad Práctica: Realizar una investigación en línea sobre una institución bancaria y presentar un informe sobre sus servicios y regulaciones.

Módulo 2

        Operaciones Bancarias Básicas
        Aprendizaje Esperado: Dominar las operaciones bancarias comunes y su correcta ejecución.
      Contenidos:
        Apertura y cierre de cuentas: procedimientos y requisitos.
        Depósitos y retiros: manejo seguro y eficiente.
        Transferencias electrónicas: pasos y precauciones.
        Chequeo de saldos y movimientos: uso de plataformas digitales.
        Actividad Práctica: Simulación en línea de apertura de cuenta y ejecución de transferencias electrónicas con un software de práctica.

Módulo 3

        Manejo de Efectivo
        Aprendizaje Esperado: Gestionar el flujo de efectivo con precisión y responsabilidad.
      Contenidos:
        Conteo y verificación de efectivo: técnicas y herramientas.
        Detección de billetes falsos: métodos y tecnologías.
        Cierre de caja: procedimientos y balances.
        Errores comunes y cómo evitarlos: prevención y solución.
        Actividad Práctica: Participar en una sesión en línea de conteo de efectivo utilizando simuladores digitales para practicar la identificación de billetes falsos.

Módulo 4

        Atención al Cliente en el Entorno Bancario
        Aprendizaje Esperado: Mejorar la interacción con clientes mediante técnicas de comunicación efectiva.
      Contenidos:
        Principios de atención al cliente: empatía y escucha activa.
        Resolución de conflictos: estrategias y tácticas.
        Comunicación efectiva: verbal, no verbal y digital.
        Fidelización del cliente: programas y beneficios.
        Actividad Práctica: Realizar role-playing en línea con compañeros, simulando situaciones comunes de atención al cliente y resolviendo conflictos.

Módulo 5

        Seguridad y Confidencialidad en el Banco
        Aprendizaje Esperado: Aplicar medidas de seguridad y proteger la información confidencial.
      Contenidos:
        Normativas de seguridad bancaria: protocolos y prácticas.
        Protección de datos personales: leyes y procedimientos.
        Prevención de fraudes: detección y respuesta.
        Uso seguro de tecnologías bancarias: ciberseguridad básica.
        Actividad Práctica: Participar en un webinar sobre ciberseguridad bancaria y realizar un cuestionario interactivo para evaluar los conocimientos adquiridos.

Módulo 6

        Ética y Profesionalismo en el Sector Bancario
        Aprendizaje Esperado: Aplicar principios éticos en todas las actividades bancarias.
      Contenidos:
        Código de ética bancaria: principios y normas.
        Conflictos de interés: identificación y manejo.
        Responsabilidad social corporativa: acciones y beneficios.
        Desarrollo profesional continuo: importancia y recursos.
        Actividad Práctica: Participar en un foro en línea para discutir casos de dilemas éticos en el ámbito bancario y proponer soluciones basadas en el código de ética.
        prueba final