Objetivo General

Desarrollar competencias en ventas, marketing y atención de clientes, aplicando estrategias comerciales consultivas, herramientas digitales, inteligencia artificial y técnicas de negociación para incrementar las oportunidades de negocio, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer los resultados comerciales.

Objetivos Específicos

         Fortalecer habilidades de prospección, comunicación y venta consultiva utilizando canales digitales y presenciales.
         Aplicar estrategias de marketing digital, inteligencia artificial y venta por WhatsApp para aumentar la captación y conversión de clientes.
         Desarrollar competencias en negociación, cierre de ventas y manejo de clientes conflictivos para mejorar la fidelización y la satisfacción del cliente.

Módulo 1

        Fundamentos De Ventas Consultivas Y Experiencia Del Cliente
      Contenidos:
        Principios de las ventas consultivas y enfoque centrado en el cliente.
        Identificación de necesidades mediante preguntas efectivas.
        Construcción de propuestas de valor diferenciadoras.
        Etapas del proceso comercial y ciclo de compra.
        Actividad Práctica: Simulación de entrevista comercial para identificar necesidades y presentar una propuesta de valor.

Módulo 2

        Prospección Digital B2B Y Venta Por WhatsApp
      Contenidos:
        Estrategias de prospección digital para mercados B2B.
        Segmentación y calificación de prospectos.
        Uso profesional de WhatsApp para ventas y seguimiento comercial.
        Buenas prácticas de comunicación y automatización de respuestas.
        Actividad Práctica: Desarrollo de una estrategia de prospección digital y simulación de conversaciones comerciales por WhatsApp.

Módulo 3

        Marketing Digital E Inteligencia Artificial Aplicada Al Marketing
      Contenidos:
        Fundamentos del marketing digital y embudo de conversión.
        Generación de contenidos orientados a ventas.
        Aplicaciones de inteligencia artificial para campañas comerciales.
        Herramientas de IA para creación de contenido, análisis y automatización.
        Actividad Práctica: Creación de una campaña comercial utilizando herramientas de inteligencia artificial.

Módulo 4

        Negociación Comercial Y Técnicas De Cierre De Ventas
      Contenidos:
        Principios de negociación efectiva.
        Manejo de objeciones y técnicas de persuasión.
        Estrategias para el cierre exitoso de ventas.
        Seguimiento comercial y fidelización de clientes.
        Actividad Práctica: Simulación de negociación y aplicación de diferentes técnicas de cierre de ventas.

Módulo 5

        Atención De Clientes Y Manejo De Clientes Conflictivos
      Contenidos:
        Principios de excelencia en la atención de clientes.
        Comunicación efectiva y escucha activa.
        Técnicas para el manejo de clientes difíciles y situaciones complejas.
        Resolución de reclamos y recuperación de la confianza del cliente.
        Actividad Práctica: Análisis y resolución de casos de atención de clientes conflictivos mediante juegos de rol.

Módulo 6

        Integración De Estrategias Comerciales Para El Alto Desempeño
      Contenidos:
        Integración de ventas, marketing y servicio al cliente.
        Indicadores comerciales y medición de resultados.
        Diseño de planes de acción para incrementar ventas.
        Mejora continua de la gestión comercial mediante herramientas digitales e inteligencia artificial.
        Actividad Práctica: Elaboración y presentación de un plan comercial integrando ventas, marketing digital, atención de clientes e inteligencia artificial.