Objetivo General

Capacitar a los participantes en las competencias necesarias para operar eficientemente en bodegas y retail.

Objetivos Específicos

         Comprender las funciones y responsabilidades de un operador de bodega.
         Adquirir habilidades en la gestión de inventarios y logística.
         Aplicar técnicas de seguridad y prevención de riesgos en el trabajo.
         Manejar herramientas tecnológicas utilizadas en el sector retail.

Módulo 1

        Introducción al Sector de Bodega y Retail
        Aprendizaje Esperado: Conocer el entorno y la importancia del sector retail.
      Contenidos:
        Historia del retail y su evolución.
        Diferencias entre bodega y retail.
        Roles y funciones de un operador de bodega.
        Impacto del retail en la economía global.
        Actividad Práctica: Realizar un análisis de caso sobre la evolución de una empresa retail destacada, identificando cambios en sus operaciones de bodega.

Módulo 2

        Gestión de Inventarios
        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades en la gestión eficiente de inventarios.
      Contenidos:
        Tipos de inventarios y sus características.
        Métodos de control y registro de inventarios.
        Técnicas de rotación de productos.
        Causas y consecuencias de los errores en inventarios.
        Actividad Práctica: Implementar un sistema de control de inventarios en un entorno simulado, utilizando software específico.

Módulo 3

        Logística y Distribución
        Aprendizaje Esperado: Comprender los procesos logísticos en el sector retail.
      Contenidos:
        Definición y objetivos de la logística.
        Cadenas de suministro y su importancia.
        Métodos de distribución y transporte.
        Optimización de rutas de entrega.
        Actividad Práctica: Diseñar una ruta de distribución eficiente para un conjunto de productos, considerando variables como tiempo y costo.

Módulo 4

        Tecnologías en Bodega y Retail
        Aprendizaje Esperado: Manejar herramientas tecnológicas aplicadas al retail.
      Contenidos:
        Sistemas de gestión de almacenes (WMS).
        Uso de códigos de barras y RFID.
        Software de punto de venta (POS).
        Tendencias tecnológicas en el sector retail.
        Actividad Práctica: Simular el uso de un sistema WMS en un entorno controlado para gestionar productos.

Módulo 5

        Atención al Cliente en Retail
        Aprendizaje Esperado: Mejorar la experiencia del cliente en el entorno retail.
      Contenidos:
        Principios de atención al cliente.
        Manejo de quejas y reclamos.
        Importancia del servicio al cliente en retail.
        Técnicas de fidelización de clientes.
        Actividad Práctica: Desarrollar un plan de mejora para el servicio al cliente en una tienda simulada, enfocándose en la resolución de quejas.

Módulo 6

        Seguridad y Prevención de Riesgos
        Aprendizaje Esperado: Aplicar medidas de seguridad en el entorno de trabajo.
      Contenidos:
        Normativas de seguridad en bodega y retail.
        Identificación de riesgos potenciales.
        Procedimientos de emergencia y evacuación.
        Uso de equipos de protección personal (EPP).
        Actividad Práctica: Realizar un simulacro de evacuación en un entorno controlado, aplicando los procedimientos aprendidos.

Módulo 7

        Manejo de Equipos y Herramientas
        Aprendizaje Esperado: Utilizar equipos y herramientas de forma segura y eficiente.
      Contenidos:
        Tipos de equipos utilizados en bodega.
        Mantenimiento básico de herramientas.
        Técnicas de manipulación segura de cargas.
        Eficiencia en el uso de maquinaria.
        Actividad Práctica: Operar un montacargas en un entorno simulado, siguiendo las normas de seguridad establecidas.

Módulo 8

        Gestión de Residuos y Sostenibilidad
        Aprendizaje Esperado: Implementar prácticas sostenibles en bodega y retail.
      Contenidos:
        Tipos de residuos generados en bodega.
        Métodos de reciclaje y reutilización.
        Impacto ambiental del sector retail.
        Prácticas sostenibles en la cadena de suministro.
        Actividad Práctica: Diseñar un plan de gestión de residuos para una bodega, enfocándose en la reducción y reciclaje.

Módulo 9

        Comunicación y Trabajo en Equipo
        Aprendizaje Esperado: Fomentar la comunicación efectiva y el trabajo colaborativo.
      Contenidos:
        Importancia de la comunicación en el trabajo.
        Técnicas de comunicación efectiva.
        Dinámicas de grupo y liderazgo.
        Resolución de conflictos en el entorno laboral.
        Actividad Práctica: Participar en una dinámica de grupo para resolver un problema común, aplicando técnicas de comunicación efectiva.

Módulo 10

        Planificación y Organización del Trabajo
        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades de planificación y organización en bodega.
      Contenidos:
        Técnicas de planificación de tareas.
        Gestión del tiempo y priorización.
        Organización del espacio de trabajo.
        Herramientas para la planificación eficiente.
        Actividad Práctica: Crear un plan de trabajo semanal para una bodega, considerando tiempos y recursos disponibles.

Módulo 11

        Calidad y Mejora Continua
        Aprendizaje Esperado: Aplicar principios de calidad y mejora continua en procesos.
      Contenidos:
        Conceptos de calidad en el sector retail.
        Herramientas para la mejora continua.
        Evaluación de la satisfacción del cliente.
        Implementación de procesos de mejora.
        Actividad Práctica: Realizar un análisis de calidad en un proceso simulado, proponiendo mejoras basadas en datos obtenidos.

Módulo 12

        Ética y Responsabilidad Social
        Aprendizaje Esperado: Integrar principios éticos en la operación de bodega y retail.
      Contenidos:
        Principios éticos en el entorno laboral.
        Responsabilidad social empresarial.
        Impacto de las decisiones éticas en la empresa.
        Casos de estudio sobre ética en retail.
        Actividad Práctica: Analizar un caso real de dilema ético en el sector retail, proponiendo soluciones basadas en principios éticos.
        prueba final