Objetivo General

Mejorar la calidad del servicio al cliente en el área de salud mediante técnicas efectivas de comunicación y atención al cliente, para garantizar la satisfacción del paciente en un entorno presencial.

Objetivos Específicos

         Identificar las necesidades del cliente en el área de salud.
         Implementar técnicas de comunicación efectiva.
         Desarrollar habilidades para manejar situaciones difíciles.

Módulo 1

        Fundamentos De La Atención Al Cliente En Salud
        Duración: 2 horas
      Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente en el área de salud.
        Principios básicos de la atención al cliente.
        Roles y responsabilidades del personal de salud.
        Impacto de la atención en la satisfacción del paciente.
        Actividad práctica: Role-playing para identificar necesidades del cliente.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva Con Pacientes
        Duración: 2 horas
      Contenidos:
        Técnicas de escucha activa.
        Comunicación verbal y no verbal.
        Empatía en la comunicación con pacientes.
        Barreras comunes en la comunicación en salud.
        Actividad práctica: Ejercicios de comunicación efectiva en parejas.

Módulo 3

        Gestión De Situaciones Difíciles
        Duración: 2 horas
      Contenidos:
        Identificación de situaciones difíciles comunes.
        Manejo de quejas y reclamaciones.
        Estrategias para desescalar situaciones.
        Importancia del control emocional.
        Actividad práctica: Simulación de resolución de conflictos con pacientes.

Módulo 4

        Calidad Del Servicio Al Cliente En Salud
        Duración: 1 hora
      Contenidos:
        Conceptos de calidad en el servicio de salud.
        Medición de la calidad en la atención al cliente.
        Procesos de mejora continua.
        Normativas y estándares de calidad en salud.
        Actividad práctica: Análisis de casos de éxito en calidad del servicio.

Módulo 5

        Trabajo En Equipo Y Atención Al Cliente
        Duración: 1 hora
      Contenidos:
        Importancia del trabajo en equipo en salud.
        Colaboración interdisciplinaria.
        Comunicación efectiva dentro del equipo.
        Resolución de conflictos internos.
        Actividad práctica: Dinámicas de grupo para mejorar la colaboración en equipos de salud.