Objetivo General

Capacitar a los participantes en técnicas avanzadas de ventas, negociación y atención al cliente.

Objetivos Específicos

         Dominar técnicas efectivas de cierre de ventas.
         Mejorar habilidades de comunicación para la negociación.
         Desarrollar estrategias para una atención al cliente excepcional.

Módulo 1

        Introducción a las Técnicas de Ventas
        Aprendizaje Esperado: Comprender los fundamentos básicos de las técnicas de ventas efectivas.
      Contenidos:
        Definición y objetivos de las ventas: Importancia en el contexto empresarial actual.
        Proceso de ventas: Etapas clave desde la prospección hasta el cierre.
        Técnicas de prospección: Métodos para identificar y atraer clientes potenciales.
        Psicología del consumidor: Factores que influyen en la decisión de compra.
        Actividad Práctica: Simulación en línea de una llamada de ventas donde los participantes deben aplicar las técnicas de prospección y cierre aprendidas, recibiendo retroalimentación en tiempo real.

Módulo 2

        Habilidades de Negociación
        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades para negociar de manera efectiva en diversas situaciones.
      Contenidos:
        Fundamentos de la negociación: Principios y estilos de negociación.
        Estrategias de negociación: Técnicas para lograr acuerdos beneficiosos.
        Resolución de conflictos: Métodos para manejar y resolver desacuerdos.
        Negociación en ventas: Cómo aplicar técnicas de negociación en el proceso de ventas.
        Actividad Práctica: Role-playing en línea donde los participantes asumen diferentes roles en una negociación, practicando la aplicación de estrategias y recibiendo retroalimentación del instructor.

Módulo 3

        Atención al Cliente
        Aprendizaje Esperado: Implementar estrategias para proporcionar una atención al cliente de calidad.
      Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente: Impacto en la fidelización y satisfacción.
        Comunicación efectiva: Técnicas para escuchar y responder a las necesidades del cliente.
        Manejo de quejas: Estrategias para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
        Servicio postventa: Cómo mantener relaciones positivas con los clientes después de la venta.
        Actividad Práctica: Participación en un foro en línea donde los participantes deben resolver casos prácticos de atención al cliente, aplicando técnicas de comunicación y resolución de problemas.

Módulo 4

        Integración de Ventas, Negociación y Atención al Cliente
        Aprendizaje Esperado: Integrar conocimientos y habilidades para mejorar el desempeño en ventas.
      Contenidos:
        Interrelación entre ventas, negociación y atención al cliente: Cómo se complementan.
        Diseño de estrategias integradas: Creación de un plan de acción completo.
        Herramientas digitales en ventas: Uso de tecnología para optimizar procesos.
        Ética en las ventas: Importancia de mantener prácticas responsables y transparentes.
        Actividad Práctica: Desarrollo de un proyecto colaborativo en línea donde los participantes crean una estrategia integral de ventas, negociación y atención al cliente, presentando sus resultados y recibiendo retroalimentación constructiva.