Objetivo General

Mejorar las habilidades de atención y servicio para optimizar la satisfacción de los clientes internos, promoviendo una comunicación efectiva y una resolución eficiente de problemas.

Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
         Fomentar la capacidad de resolución de conflictos.
         Implementar técnicas para mejorar la satisfacción del cliente interno.

Módulo 1: Introducción A La Atención Al Cliente Interno

        Aprendizaje Esperado: Comprender la importancia del cliente interno y su impacto en la organización.
        Comunicación Efectiva: Desarrollar habilidades para una comunicación clara y eficaz.
        Importancia Del Cliente Interno: Reconocer el valor estratégico de atender bien a los clientes internos.
        Escucha Activa: Implementar técnicas para mejorar la escucha activa en interacciones.
        Gestión Del Tiempo: Optimizar la gestión del tiempo para atender mejor a los clientes internos.
        Actividad Práctica: Juego de rol para simular interacciones con clientes internos.

Módulo 2: Técnicas Avanzadas De Servicio

        Aprendizaje Esperado: Implementar técnicas avanzadas para mejorar el servicio al cliente interno.
        Resolución De Conflictos: Estrategias para resolver conflictos de manera efectiva.
        Adaptabilidad: Ajustar el enfoque de servicio según las necesidades del cliente.
        Proactividad: Anticiparse a las necesidades de los clientes internos.
        Feedback Efectivo: Mejorar la retroalimentación para fomentar relaciones positivas.
        Actividad Práctica: Estudio de caso sobre resolución de conflictos.

Módulo 3: Herramientas Y Recursos Para El Servicio

        Aprendizaje Esperado: Utilizar herramientas y recursos para optimizar la atención al cliente interno.
        Software De Gestión: Uso de herramientas digitales para mejorar la atención.
        Recursos De Apoyo: Identificar recursos internos que faciliten el servicio.
        Documentación: Importancia de la documentación en el servicio al cliente.
        Evaluación Del Servicio: Métodos para evaluar y mejorar continuamente el servicio.
        Actividad Práctica: Simulación de uso de herramientas de gestión.

Módulo 4: Evaluación Y Mejora Continua

        Aprendizaje Esperado: Desarrollar una cultura de mejora continua en el servicio al cliente interno.
        Autoevaluación: Técnicas para la autoevaluación y mejora personal.
        Benchmarking: Comparar prácticas con estándares de la industria.
        Innovación En El Servicio: Fomentar la innovación para mejorar el servicio.
        Cultura Organizacional: Impacto de la cultura organizacional en el servicio.
        Actividad Práctica: Simulacro real de atención al cliente interno.